A sua declaração de missão fede

A sua declaração de missão fede


Publicado em por em Storytelling 101

Afinal, o objetivo da sua empresa é entregar algo fantástico a seus clientes, ou não?

Afinal, o objetivo da sua empresa é entregar algo fantástico a seus clientes, ou não?

As declarações de missão corporativas geralmente cheiram mal. O quero dizer é que elas realmente fedem.

Elas estão sem qualquer significado real ou profundo. E mais constantemente, elas estão ignorando totalmente a experiência do cliente. Aqui estão 3 frases que eu gostaria de eliminar das declarações de missão em todos os lugares.

#1. Para ser o melhor

Existe alguma coisa mais furada do que uma missão que tem “melhor” no meio? Está faltando todo caráter ou toda originalidade.

E como, exatamente, saber quando isso é alcançado? Não faz sentido. Tire isso de lá. Se você tem o objetivo de ser o melhor, seja o melhor. Conversa é só conversa.

A missão da sua empresa dá sono?

A missão da sua empresa dá sono?

#2. Para ser o mais rentável

Os clientes são jogados fora por causa dos lucros o tempo todo. Fazer isso repetidamente irá desgastar os lucros rapidamente.

Se o lucro é a parte mais importante de sua missão, então ele vai superar tudo o resto, incluindo a ética, tratar bem os empregados e ajudar os clientes a obterem o que precisam. Ser rentável é essencial para permanecer no negócio.

Mas, se essa é a sua única missão, então existem grandes problemas.

#3. Entregar valor para os acionistas

Não, não, não. O ponto principal dos acionistas é ter retorno sobre o seu investimento, assim, coloca-los como prioridade número 1 através de sua declaração de missão é um pouco estúpido.

Isso também mostra aos clientes, funcionários e ao mundo que eles não são top of mind.

Se inspire nas melhores declarações de missão do mundo

As melhores declarações de missão são sucintas, focadas falam sobre a missão da empresa, e não um discurso corporativo.

A Harley-Davidson, conhecida como líder em experiência do cliente, entrega a paixão que inspira, e começa com sonhos:

Nós realizamos sonhos através da experiência do motociclismo, fornecendo aos motociclistas e ao público em geral uma linha em expansão de motocicletas, produtos e serviços em segmentos de mercado selecionados.

A Harley Davidson é um ótimo exemplo de empresa com uma missão para servir clientes.

A Harley Davidson é um ótimo exemplo de empresa com uma missão para servir clientes.

A Ford Motor Company começa com as pessoas envolvidas, e não diz nada sobre carros, mas sim com tudo sobre o que eles podem fazer para as pessoas:

Somos uma família global com uma herança orgulhosa, apaixonadamente comprometida em fornecer mobilidade pessoal para pessoas ao redor do mundo.

A Nike procura servir o atleta em todos nós:

Para trazer inspiração e inovação para todos os atletas do mundo.

Viu qual a diferença? As melhores empresas, aquelas com foco no cliente e na experiência que oferecem, não precisam nem mencionar valores, processos de baixo custo ou qualquer jargão.

Eles se concentram no que eles querem fazer no mundo e o no que querem que a sua organização faça para as pessoas.

Gente comum, como eu e você, são os que proporcionam lucros em primeiro lugar. Então por que não focar nas pessoas em primeiro lugar?

Fortes missões significativas podem se tornar uma espécie de abreviação para verificar se as atividades dentro de uma empresa são as corretas. Os funcionários da Nike podem se perguntar: este produto que estamos projetando irá inspirar atletas? Se a resposta for não, é hora de reavaliar.

Manter-se fiel a uma missão com significado leva a melhores funcionários, melhores práticas e melhores experiências para os clientes. E ainda são poucas empresas que a desenvolvem com essas ideias em mente.

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