Storytelling não é estratégia de negócio

Storytelling não é estratégia de negócio


Publicado em por em Storytelling 101

O storytelling pode ser uma ferramenta excepcional de marketing, mas um negócio não pode se basear apenas nesse recurso

O storytelling pode ser uma ferramenta excepcional de marketing, mas um negócio não pode se basear apenas nesse recurso

Em seu livro, The Halo Effect, o autor Phil Rosenzweig afirma que os estrategistas de negócios derivam verdades universais por conta da sinergia de uma coleção de fatos, dados e cenários, independentemente da forma como são ou não relacionadas.

Em particular, o livro tem como alvo aqueles que estabelecem tendências de negócios através de livros de negócios, revistas e jornais, argumentando que storytelling não é uma estratégia de negócios.

Ele afirma que, apesar da disponibilidade de fatos e dados, os estrategistas empresariais enxergam um “halo“, que seria composto por uma série de estudos de caso, conjuntos de dados de clientes e transações históricas que são sintetizadas em uma estratégia que supostamente é aplicável aos negócios.

Em vez de considerar os dados históricos e comportamentos do consumidor separadamente e em relação ao marketing, a indústria e os tempos, os estrategistas incorporam isso em uma única história, generalizada.

A direção na qual uma empresa deve estar em movimento – ou a medição do sucesso que a subscreve – é realmente baseada no ato de contar histórias, em vez de uma compreensão adequada da física por trás dos dados.

Mr. Roesenzweig publicou seu livro em 2007 e mirou uma série de livros. No entanto, suas críticas poderiam muito bem serem válidas hoje, e não só com os livros de negócios modernos.

A proliferação de publicações baseadas na web, tais como e-books e blogs criou uma ainda grande “síntese” sobre a estratégia. De fato, contar histórias será o mantra do profissional de marketing de internet nos dias de hoje.

Sam McNerney, um jornalista científico da Scientific American, relatou em Big Think que esses livros são “fundados na ideia de que cada empresa tem uma identidade central”, que esses estrategistas tentam recolher a partir de entrevistas e estudos de caso publicados, a fim de estabelecer “atemporais, universais” e ao fazê-lo, os autores criam uma “forte dose de halos que geram a ilusão de compreensão”, as estratégias propostas não são verdadeiramente baseadas nas complexidades do negócio como a escrita sugere; mesmo que fossem, não há 2 empresas iguais, nem deveriam ter.

Phil Rosenzweig critica o propósito dos livros de negócios e, tendências como storytelling.

Phil Rosenzweig critica o propósito dos livros de negócios e, tendências como storytelling.

Big data e social business

Hoje, com o big data, o conjunto de dados são grandes e muito complexos para serem adequadamente traduzidos em insights de negócios úteis, utilizando ferramentas de gerenciamento de banco de dados ou aplicações tradicionais e, assim vem agravando os desafios relatados por Roesenzweig.

A economia social moderna introduziu muitas desconhecidas e imprevisíveis variáveis ​​ para livros de negócios generalizados – ou um conjunto de regras de negócio com base em experiências de outras empresas – para ser universalmente útil.

Pode-se até argumentar que tais estratégias justificadas são prejudiciais porque estimulam o estrategista de negócios a se concentrar sobre as tendências de hoje, o que limita a capacidade do gerente de re-inventar o campo de jogo.

Em vez disso, eles treinam gestores para serem os melhores jogadores no jogo atual.

A internet mudou tudo. O crowdsourcing introduziu uma influência extremamente volátil e perturbadora nos caminhos de comunicação entre empresas e consumidores.

As leis básicas da economia estão sendo desafiadas a cada dia, os economistas do governo, políticos e líderes empresariais tentam em vão se adaptar à velocidade atual de mudança.

Os delírios dos estrategistas de negócios

O efeito halo determina uma série de “delírios”, que Roesenzweig acredita serem erros de raciocínio que minam os princípios para o sucesso de negócio que esse gênero de livros de negócios e significados de pensamento estratégico.

Ele usa o trabalho de Timothy D. Wilson no Journal of Social Psychology para explicar que a percepção de uma qualidade é contaminada por uma qualidade mais prontamente disponível.

Por exemplo, os consumidores fazem julgamentos sobre o foco no cliente de uma empresa e outros atributos são contaminados por outros indicadores de negócio e desempenho, tais como o preço da ação ou o estado de suas celebridades porta-vozes sociais.

Correlações fazem sentido, porque o sucesso foi a base para o foco percebido no cliente e, não compromissos com clientes específicos.

Os negócios de hoje já não são fundamentados nos mesmos princípios de antigamente.

Os negócios de hoje já não são fundamentados nos mesmos princípios de antigamente.

Os delírios de Roesenzwieg

Abaixo, temos os delírios de Roesenzwieg, Quantas dessas críticas ainda são válidas na cultura de hoje sobre livros de negócios e estratégias oferecidos por profissionais, palestrantes e professores de escolas de negócios?

  1. Correção e causalidade. Erroneamente acreditam que a correlação é causalidade.
  2. Explicações individuais. Pensam que um fator X melhora o desempenho em 20% e Fator Y melhora em mais 20%, totalizando um aumento de desempenho de 40%, quando o fator X pode, de fato, melhorar o desempenho, fazendo com que Y melhore.
  3. Ligar os pontos vencedores. Não incluir os dados das empresas que não conseguiram ter sucesso usando as mesmas estratégias.
  4. Investigação rigorosa. Estabelecer as “melhores práticas” no volume de pesquisas realizadas pelo autor como se isso por si só tornasse as estratégias delineadas estatisticamente válidas.
  5. A duração do sucesso. Sugerindo que o sucesso é infinito se o modelo descrito no livro é abraçado e religiosamente aderido dentro da empresa.
  6. Desempenho absoluto. Não reconhecer que fatores externos podem atrapalhar um negócio que “faz tudo certo”.
  7. O lado errado do bastão. Confundir causa e efeito. por exemplo, que uma empresa que investe em responsabilidade social corporativa se torna um sucesso ou não um negócio bem sucedido que tem o dinheiro para gastar em programas de responsabilidade social?
  8. Física organizacional. A crença de que as regras universais de sucesso empresarial são rígidas e não afetadas ou criadas por eventos desconhecidos ou aleatórios.

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